Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição:

Supervisionar equipe, garantir a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes, otimizar processos e garantir o cumprimento de normas e protocolos da área da saúde.

Garantir excelência e humanização no atendimento, obtendo como resultado a satisfação plena dos pacientes.

Lidar com queixas e sugestões dos pacientes, identificando problemas recorrentes e propondo soluções para melhorar a experiência do cliente.

Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando que todos os processos sejam realizados de maneira eficiente, desde o agendamento até o atendimento pós-consulta.

Garantir que os protocolos de atendimento da instituição sejam seguidos, respeitando as normas da saúde e regulamentações específicas da área.

Garantir a adesão e prática da política da Qualidade.

Participar e multiplicar os treinamentos da Qualidade e RH.

Coletar indicadores sistêmicos, realizar análise crítica, elaborar plano de ação quando necessário.

Elaborar e revisar Mapas de Processos, POP´S, PRS’s, Matriz de Registro, Plano de ação e outros documentos em uso no setor.

Fazer gestão de agendas, gestão de pessoas e de processos.

Dentre outras atividades.

Local: Instituto de Oncologia Ciências Médicas

Horário: 08:00 18:00 (2º A 5º); 08:00 17:00 (6º) - 5X2 presencial

Outros requisitos:

Será um diferencial ter experiência com SUS.