SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Prazer, somos o Grupo Netway!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
Requisitos:
- Domínio em infraestrutura básica: redes locais, Wi-Fi, configurações de roteadores, protocolos de rede.
- Experiência com gestão de chamados, controle de SLAs e atendimento técnico de alta performance.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, scripts básicos e controle de permissões.
- Liderança técnica e capacidade de orientação de equipe.
- Visão crítica de processos e foco em melhoria contínua.
- Equilíbrio emocional e eficiência mesmo sob alta demanda.
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Estratégica ou áreas afins.
Atribuições:
REFERÊNCIA TÉCNICA E COMPORTAMENTAL: Atuar como referência técnica e comportamental para toda a equipe de N1.
GESTÃO DE PERFORMANCE: Conduzir a gestão de performance, com planos de ação para melhoria contínua.
MONITORAMENTO DE RELATÓRIOS: Monitorar relatórios gerenciais de produtividade e satisfação do cliente.
LIDERANÇA DE REUNIÕES: Liderar reuniões de alinhamento com a equipe, transmitindo diretrizes da coordenação/gerência.
MELHORIA OPERACIONAL: Apoiar projetos de melhoria operacional, automatização e padronização de processos.
GESTÃO DE CONFLITOS: Gerir conflitos internos e externos, tomando decisões rápidas em cenários críticos.
MENTORIA: Contribuir ativamente na formação de futuros supervisores, atuando como mentor.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Proatividade e autonomia na busca por soluções;
Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.
Horário de Trabalho: Integral