Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Sumário:

Coordenar as atividades de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e suporte a clientes estratégicos.
• Gerenciar carteiras de clientes, assegurando níveis de serviço, processos e distribuição eficiente das demandas.
• Apoiar iniciativas comerciais, novos negócios e projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores comerciais e operacionais, elaborando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens e tendências de mercado, identificando oportunidades e riscos.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho por cliente, vendedor, segmento e produto.
• Coordenar a gestão da carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais, estoque, produção e capacidade operacional.
• Administrar tabelas de preços, apoiando reajustes e negociações comerciais.
• Controlar equipamentos em comodato, demonstração e estoques, garantindo acuracidade e otimização dos inventários.
• Coordenar inventários físicos, conciliações e análises de divergências.
• Atuar como interface entre Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para atendimento das demandas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento, garantindo disponibilidade de produtos e atendimento comercial.
• Assegurar conformidade com políticas, procedimentos, auditorias e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir a correta utilização do ERP (Datasul) nos processos de pedidos, faturamento, logística e atendimento.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.

Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins

Experiência: + 7 anos de vivencia na área

Competências Desejáveis:

• Liderança
• Orientação para resultados
• Visão de negócio
• Capacidade analítica
• Planejamento
• Comunicação
• Negociação
• Gestão de conflitos
• Foco no cliente
• Decisões orientadas por dados.

Todas as suas informações serão mantidas confidencialmente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Declaração sobre Adaptações: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções adequadamente. A Signode está comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos qualificados. Se você precisar de qualquer assistência para se candidatar a esta vaga, entre em contato conosco pelo e-mail mmontanhez@signode.com. A empresa revisou esta descrição de cargo para garantir que as funções essenciais e as tarefas básicas estejam incluídas. Ela tem como objetivo fornecer as diretrizes quanto as expectativas do cargo. Não se destina a ser interpretada como uma lista de todas as funções, responsabilidades, habilidades e capacidades. Funções e requisitos adicionais podem ser atribuídos pelos gestores, conforme considerado apropriado. Este documento não representa um contrato de trabalho, e a empresa reserva-se o direito de alterar esta descrição de cargo e/ou atribuir tarefas para o funcionário executar, conforme a empresa julgar apropriado.