SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Descrição:

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade, agilidade e resolutividade nos processos assistenciais e administrativos, com foco na excelência do atendimento ao cliente e no cumprimento das normas dos convênios.

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente organizado e produtivo

• Atuar de forma resolutiva na condução de demandas, conflitos e intercorrências no atendimento

• Garantir o correto fluxo de autorizações de convênios, acompanhando prazos e pendências

• Conferir e aplicar corretamente as tabelas de convênios, assegurando conformidade com contratos vigentes

• Monitorar indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias nos processos

• Assegurar a qualidade no atendimento ao paciente, prezando pela humanização e eficiência

• Treinar e desenvolver a equipe, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais

• Apoiar a gestão na implementação de rotinas e protocolos internos

Requisitos:

REQUISITOS:

• Experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente na área da saúde)

• Conhecimento em autorizações de convênios e rotinas administrativas

• Domínio de tabelas de convênios (CBHPM, AMB ou similares)

• Habilidade de liderança, comunicação e tomada de decisão

• Perfil organizado, proativo e com alta capacidade de resolução de problemas

Competências comportamentais:

• Liderança

• Proatividade

• Boa comunicação

• Inteligência emocional

• Foco em resultados

• Resolutividade

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Day Off, Vale-alimentação, Vale-transporte