Supervisor de Atendimento

Descrição:

Sobre a vaga

👋 Olá, somos a Central IT!

Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.

Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.

Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.

Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:

• Aperfeiçoamento;

• Resolutividade;

• Integridade;

• Comprometimento;

• Efetividade;

• Negociação;

• Sustentabilidade.

Estamos em busca de uma pessoa Supervisor de Atendimento para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente! 🚀

Responsabilidades:

• Desenvolvimento e Atualização de Scripts: Responsável por criar e manter scripts personalizados em conjunto com a governança do contrato, assegurando a padronização e a eficiência nos atendimentos realizados pela Central de Serviços.
• Supervisão Operacional: Monitorar o desempenho das equipes, oferecendo suporte direto aos atendentes, redistribuindo demandas e intervindo em atendimentos conforme necessário para garantir fluidez nas operações.
• Gestão de Relatórios e Processos: Apresentar mensalmente os scripts e procedimentos de pré-atendimento ao gestor do contrato, propondo melhorias e assegurando a implementação e adesão às atualizações por toda a equipe.
• Implantação de Procedimentos: Implementar scripts aprovados para o atendimento técnico, promovendo um atendimento ágil, cordial e padronizado.
• Garantia da Qualidade no Atendimento: Zelar pela conformidade com as diretrizes da contratante, assegurando a alocação de profissionais qualificados e o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
• Acompanhamento Técnico e de SLA: Monitorar os chamados de suporte técnico e administrativo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs).
• Liderança de Equipe e Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal junto ao cliente para alinhamento de atividades, proposição de melhorias e acompanhamento de resultados.
• Realizar a seleção, capacitação e acompanhamento da equipe técnica, promovendo postura profissional e conduta adequada.

Informações adicionais e benefícios

🌟 Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos

🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado

🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia

🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível

💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais

📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo

🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional

📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação

🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida

💰 Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time

🔎 Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.

👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:

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Detalhes da vaga

• Cargo: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
• Tipo de contratação: Efetivo
• Nível hierárquico: Supervisor
• Área de atuação: Service Desk
• Modelo de trabalho: Presencial
• Jornada: Integral
• Nº de posições: 1
• Local: Brasília / Distrito Federal
• Exclusiva para PCD: Sim
• Inscrições a partir de: 28/07/2026
• Inscrições até: 17/08/2026

Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=495

Outros requisitos:

Responsabilidades e atribuições

Hard skills

• Graduação ou pós-graduação completa ou em andamento na área de TI;
• Experiência com supervisão de equipe de operações de Service Desk, Central de Atendimento
• Experência com indicadores
• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior. - Obrigatório
• Certificação HDI SCTL - Obrigatório

Requisitos e qualificações

Soft skills:

• Liderança;
• Relacionamento;
• Organização;
• Comprometimento;
• Foco;
• Determinação;
• Proatividade;
• Interesse em desenvolvimento interpessoal.