Supervisor de Atendimento Comercial SAC

Atividades: Supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs; Organizar, distribuir e acompanhar demandas, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos prazos; Garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes; Atuar de forma integrada com Comercial, Pricing e áreas operacionais, promovendo alinhamento e fluidez dos processos; Acompanhar a transição das vendas para a operação, assegurando continuidade e qualidade no atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e satisfação dos clientes; Conduzir feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe e Identificar oportunidades de melhoria, apoiar demandas críticas e implementar planos de ação para otimização dos resultados. Requisitos Experiência em liderança de equipes de atendimento comercial ou relacionamento com clientes. Habilidade em gestão de indicadores, processos e desempenho. Visão estratégica, capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas. Conhecimento em Comércio Exterior, Logística Internacional ou operações B2B será considerado um diferencial.