Supervisor de Atendimento

Sobre nós:

O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas.

Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que vão desde o pagamento digital de passagens até a gestão integrada de modais. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa mudança na mobilidade da cidade.

Principais responsabilidades:

• Planejar e distribuir as rotas e atividades da equipe de auditores.
• Supervisionar a execução das auditorias preventivas e corretivas nos ATMs.
• Garantir o cumprimento do cronograma de visitas e da cobertura dos equipamentos.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe (produtividade, cobertura, SLA e qualidade das auditorias).
• Validar checklists, evidências fotográficas e relatórios de auditoria.
• Identificar não conformidades relacionadas à infraestrutura, limpeza, funcionamento, segurança e disponibilidade dos equipamentos.
• Acompanhar e cobrar a tratativa das irregularidades identificadas até sua resolução.
• Realizar auditorias de qualidade e visitas técnicas para validação das atividades executadas.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores, análises e planos de ação.
• Atuar em conjunto com as equipes de Manutenção, Operações, Tecnologia, Segurança Patrimonial e fornecedores para resolução de ocorrências.
• Garantir a correta utilização dos sistemas de registro e acompanhamento das auditorias.
• Desenvolver, orientar e avaliar o desempenho da equipe de auditores, promovendo treinamentos e feedbacks periódicos.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, procedimentos operacionais e políticas da empresa.
• Apoiar a definição de estratégias para otimização da cobertura, redução de falhas e melhoria da experiência dos usuários dos equipamentos.

Requisitos e diferenciais:

• Gestão de equipes operacionais em campo.
• Planejamento logístico e otimização de rotas.
• Conhecimento em processos de auditoria e inspeção operacional.
• Análise de indicadores (KPIs), elaboração de dashboards, relatórios operacionais.
• Gestão de planos de ação e acompanhamento de SLA.
• Pacote Office (Excel avançado e PowerPoint).
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados e auditoria.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Organização e planejamento.
• Capacidade analítica.
• Visão estratégica.
• Comunicação clara e objetiva.
• Proatividade e tomada de decisão.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Senso de urgência e resolução de problemas.
• Desejável graduação em curso - Áreas correlatas.

Informações sobre a vaga:

• • Vale-Transporte;
  • Vale-Refeição e Vale-Alimentação (sem desconto mensal);
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Day off de aniversário;
  • WellHub.

Vem ser Jaé :)