Supervisor de Atendimento

Gerenciar a equipe de atendimento operacional, monitorar a qualidade dos serviços prestados, elaborar relatórios de desempenho, realizar feedbacks constantes, treinar novos colaboradores e resolver casos escalados de maior complexidade, garantindo a conformidade com as normas do segmento de telecomunicações.Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou call center.

Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) de atendimento.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Habilidade em resolução de conflitos e foco na satisfação do cliente.

Domínio do pacote Office e sistemas de CRM.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Benefícios

• Tíquete refeição
• Vale-transporte