Supervisor de Call Center - Ativo de Vendas

Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia:

Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.

Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.

Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.

Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.

Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.

Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.

Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.

Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.

Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.

Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.

Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.

Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.

Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, se necessário.

Benefícios

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência odontológica
• Seguro de vida em grupo
• Combustível
• Vale-transporte