Supervisor de call center cobranza

SUPERVISOR DE CALL CENTER – CAMPAÑA DE COBRANZA

COLLECT DE MEXICO | Monterrey, N.L.

En COLLECT DE MEXICO estamos en búsqueda de talento con liderazgo y visión de logro. Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia comprobable en campañas de cobranza para liderar, motivar y gestionar a nuestro equipo de ejecutivos telefónicos. ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto:

Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación, optimizar los métricos operativos de la campaña y mantener un clima laboral productivo y orientado a resultados.

Responsabilidades principales:

• Gestión de asistencia y desempeño: Revisión semanal de Rank para la confirmación de faltas y retardos con el equipo.
• Reporte de métricos: Elaboración y envío de reportes diarios de desempeño a los diferentes clientes de cada una de las campañas.
• Presentación a Gerencia: Preparar y presentar los resultados de avances en la junta semanal con gerencia.
• Apego a procesos: Garantizar que los agentes a cargo sigan rigurosamente las políticas y procedimientos establecidos por el área.
• Soporte al equipo: Brindar apoyo diario y constante al equipo ante actualizaciones o cambios en las campañas.

Requisitos:

• Experiencia obligatoria: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de Supervisor en Call Center, exclusivamente en campañas de cobranza (temprana, media o tardía).
• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas y generación de reportes).
• Manejo de marcadores predictivos y sistemas CRM de cobranza.
• Competencias clave: Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad de negociación, trabajo bajo presión y alta orientación a resultados.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

Ubicación de trabajo:

• Zona: Centro de Monterrey, N.L. (Excelente ubicación, muy cerca de la Estación del Metro Del Golfo).