Supervisor de call center

Buscamos un Supervisor de Call Center con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente o ventas. Será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y garantizar un servicio de calidad.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros).
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
• Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
• Capacitar y desarrollar a ejecutivos de nuevo ingreso y personal activo.
• Gestionar incidencias de personal (asistencia, puntualidad y vacaciones).
• Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
• Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
• Motivar al equipo para el logro de metas individuales y grupales.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca.
• Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor de Call Center.
• Manejo de indicadores operativos y de desempeño.
• Experiencia liderando equipos de al menos 10 a 25 personas.
• Dominio de Excel (intermedio).
• Experiencia utilizando CRM y marcadores predictivos (deseable).
• Excelente comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.
• Disponibilidad de horario.

Ofrecemos:

• Sueldo: $15,800 Netos
• Prestaciones de ley.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral
• Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX
• Jornada de Lunes a Domingo de 9AM a 18PM

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