Supervisor de Call Center

Supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de Call Center;

Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do atendimento;

Acompanhar o cumprimento de metas e resultados operacionais;

Orientar, desenvolver e fornecer feedbacks à equipe;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

Acompanhar a qualidade das ligações e o cumprimento dos procedimentos internos;

Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão;

Atuar na resolução de problemas e no alinhamento de estratégias para melhoria dos resultados;

Promover o engajamento da equipe e um ambiente de trabalho produtivo.?? Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;

?? Conhecimento em indicadores de desempenho e metas operacionais;

?? Boa comunicação, organização e capacidade de planejamento;

?? Perfil de liderança, proatividade e senso de responsabilidade;

?? Facilidade para lidar com pessoas, conflitos e resolução de problemas;

?? Capacidade analítica para acompanhar resultados e propor melhorias;

?? Habilidade para trabalhar com metas e desenvolver equipes.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo) Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

A combinar