Supervisor de Call Center- Puebla, Pue.

Ubicación: Corporativo Puebla

Retos a los que te enfrentas en esta posición

• Supervisar y asesorar proveedores de servicio de cobranza en cuanto a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.
• Monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como en todos los gastos operativos a fin mantener un adecuado control de los mismos.
• Detectar posibles desvíos del proceso de cobranza a través de auditorías semanales de folios y depósitos bancarios, para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
• Asegurar la correcta ejecución de la estrategia operativa en campo de forma diaria, soportado de la batería de indicadores operativos (KPI´s), con el objetivo de brindar el nivel de servicio adecuado para cada cliente asignado a su portafolio.
• Seguimiento constante a grupos de trabajo, alcance y estrategia para la cobertura de cumplimiento de metas.

Si eres una persona que cuenta con:

• Licenciatura (Trunca o terminada) en Derecho, Contabilidad, Finanzas, Economía o administración o a fin.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor en un Call Center de cobranza.
• Manejo paquetería office, excell avanzado (deseable)
• Manejo de indicadores de operación de cobranza como visitas a clientes, promesas de pago, cumplimiento de promesas, manejo de presupuestos y manejo de cartera mayor a 120 días de mora.
• Acostumbrado a trabajar por objetivos con resultados positivos.
• Demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de Provident: Respeto, Responsabilidad y Transparencia.

Vive la experiencia de ser Provident:

Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.

• Sueldo mensual competitivo
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Vacaciones Superiores + prima vacacional
• SGMM y Seguro dental y visual
• Seguro de vida
• Oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantes

En Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.