Supervisor de Call Center - SAC

Supervisor de Call Center SAC #1360

Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.

Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.

Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.

Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos

Realizar feedbacks, treinamentos e monitorias.

Retorno para o cliente ,

Acompanhar o desempenho dos colaboradores.

Domínio de ferramentas de produtividade, especialmente Excel e PowerPoint

Liderança de equipes com foco em desenvolvimento e motivação

Boa comunicação, empatia e escuta ativa para lidar com clientes e colaboradores

Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias

Gestão de conflitos e equilíbrio emocional em ambientes de alta pressão

Orientação por resultados e foco em melhoria contínua

Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.

Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou afins.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional