supervisor de call center

Gerenciar o fluxo diário de chamadas, monitorar a qualidade do atendimento, realizar treinamentos de capacitação da equipe, analisar indicadores de desempenho para proposição de melhorias e assegurar que as metas operacionais de comunicação sejam atingidas com eficiência.Ensino Superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas.

Experiência sólida na supervisão de equipes em centrais de atendimento ou televendas.

Domínio de indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, Nível de Serviço e Taxa de Conversão.

Habilidade com gestão de conflitos e feedback constante.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Escala de turnos com carga horária de 44h semanais

Benefícios

• Assistência odontológica
• Tíquete refeição