Supervisor de call center

¡Únete a nuestro equipo como SUPERVISOR DE CALL CENTER!

Somos un grupo privado del sector salud, originario de la Comarca Lagunera y con presencia a nivel nacional, especializado en tratamientos médicos y estéticos. Buscamos un/a Supervisor/a operativo/a con liderazgo dinámico para guiar a nuestro equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de metas de agendamiento y garantizar una excelente experiencia al paciente.

Perfil Requerido:

· Experiencia: Mínimo 2 a 3 años como Supervisor, Coordinador o Team Leader de Call Center (indispensable en áreas de ventas, atención a clientes o sector salud/servicios).

· Habilidades analíticas: Manejo y análisis diario de KPIs (métricas de productividad, niveles de servicio, tasas de conversión y tiempos de llamada).

· Manejo Tecnológico: Dominio de plataformas CRM, telefonía IP, herramientas de monitoreo en tiempo real y chatbots.

· Competencias: Liderazgo cercano (coaching), excelente comunicación, resolución de conflictos bajo presión, organización y alta orientación a resultados.

Funciones Principales:

1. Gestión y Acompañamiento Operativo:

- Supervisar en tiempo real la operación del Call Center (flujo de llamadas, chats y canales digitales) para asegurar niveles óptimos de servicio.

- Monitorear llamadas y dar retroalimentación constante (coaching) a los agentes para mejorar la conversión de llamadas en citas y la calidad de atención.

- Gestionar métricas diarias/semanales (ausentismo, retardos, pausas, AHT, FCR y cumplimiento de objetivos individuales y grupales).

2. Estrategia y Reducción de No-Shows:

- Asegurar la correcta ejecución de los flujos de seguimiento, confirmación de citas y recuperación de pacientes inactivos.

- Apoyar en la resolución de casos complejos o escalaciones de pacientes con empatía y efectividad.

3. Clima Laboral y Desarrollo del Equipo:

- Fomentar un ambiente de trabajo motivador, colaborativo y orientado al logro de metas.

- Participar en el desarrollo de planes de acción, incentivos internos y capacitación continua para los agentes.

4. Coordinación y Reportes:

- Mantener comunicación directa con el/la Gerente de Call Center para reportar incidencias, cuellos de botella y resultados de desempeño.

- Alinear la operación con la capacidad de agenda de las clínicas y especialistas.

¿Qué ofrecemos?

· Compensación competitiva: Sueldo base + Atractivo bono por cumplimiento de metas del equipo.

· Salud y Bienestar Integral: Asistencia médica, psicológica, nutricional y financiera, además de telemedicina para ti y tu familia.

· Seguridad y Protección: Seguros contra accidentes, de vida, de gastos funerarios y servicio de ambulancia gratuito.

· Estabilidad Financiera: Préstamos personales con tasa preferencial.

· Beneficios Exclusivos: Descuentos en laboratorios, farmacias, servicios ópticos, dentales y convenios con diversos establecimientos.

· Prestaciones superiores a la ley y permisos especiales (según política interna).

¡Postúlate ahora y crece con nosotros a nivel nacional!