Supervisor de Cobranza

SUPERVISOR(A) DE COBRANZA | POLANCO, CDMX

¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza y te apasiona el seguimiento de indicadores, la gestión de personal y el cumplimiento de objetivos? ¡Esta oportunidad es para ti!

Ubicación: Polanco, CDMX

Salario: $16,000 netos mensuales integrados

Jornada: Lunes a domingo con descanso rolado en fin de semana

Objetivo del puesto

Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza, garantizando el cumplimiento de metas operativas, indicadores de productividad y calidad, así como la correcta ejecución de estrategias de recuperación.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Cobranza, Supervisor de Contact Center o puesto similar.
• Licenciatura concluida o en curso.
• Manejo de Excel básico-intermedio.
• Experiencia en monitoreo y seguimiento de KPIs.
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación efectiva y orientación a resultados.

Principales actividades

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo de cobranza.
• Monitorear indicadores operativos y generar reportes de resultados.
• Realizar retroalimentaciones y planes de mejora continua.
• Gestionar incidencias, horarios y productividad del equipo.
• Implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Resolver situaciones complejas y brindar soporte operativo al equipo.

Competencias clave

• Liderazgo
• Enfoque a resultados
• Proactividad
• Comunicación efectiva
• Empatía
• Gestión de equipos
• Solución de problemas

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