Supervisor de Contact Center (m/f) - Lisboa - ID: 26000MNF

A PROSEGUR ALARMS é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar:

SUPERVISOR DE CALL CENTER (m/f)

O NOSSO DESAFIO:

- Realizar o acompanhamento, avaliação, motivação e desenvolvimento dos Operadores do Centro de Atendimento;

- Recolher, analisar e tratar dados para relatórios de atividade diários/semanais/mensais, bem como para identificar situações específicas, com vista a apoiar a tomada decisão de medidas de melhoria;

- Apoiar e sugerir a criação de melhorias dos processos e procedimentos;

- Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais para apoio ao cliente;

- Realizar o atendimento de clientes em situações específicas.

Qualificações - Internas
O QUE PROCURAMOS :

- Experiência em Supervisão - mínimo 2 anos - preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, Call-center;

- Habilitações mínimas 12ºano de escolaridade;

- Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas;

- Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão;

- Orientação para objetivos e para o cliente;

- Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet);

- Conhecimentos de CRM e ACD.

A NOSSA OFERTA

- Vencimento base atrativo + subsídio de alimentação + Prémio médio mensal (sujeito a cumprimento de objetivos);

- Contrato de trabalho diretamente connosco;

- Formação Inicial e Contínua;

- Possibilidade de desenvolvimento de competências;

- Possibilidade de Progressão na Carreira numa Multinacional líder em Segurança;

- Full-time: 40h semanais

LOCAL DE TRABALHO:

- Lisboa - Av. Berna

Vem construir o teu futuro connosco! Candidata-te!

Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!

Alvará 248 A e C do MAI