Supervisor de CRM - Logística
Atividades:
- Gestão da equipe de CRM, Distribuição de demandas e acompanhamento da operação dos clientes.
- Supervisão do fluxo de NF do cliente dentro da Supporte até a expedição.
- Condução de reuniões de resultado mensal e apresentação de indicadores aos clientes.
- Definição e acompanhamento de planos de ação para desvios operacionais recorrentes.
- Interlocução com diretoria e áreas internas (Transportes, Tracking, Armazém, Fiscal, TI) para resolução de gargalos.
- Gestão de indicadores de NS, OTIF, Health Score e NPS, Ocorrências.
- Governança de ferramentas de atendimento (Octadesk) e auditoria de uso.
- Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance.
- Desenvolvimento e capacitação da equipe.
- Atendimento de todas as demandas dos clientes com foco no cliente no centro.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em liderança de equipes de CRM ou atendimento ao cliente no setor de transportes/logística.
- Vivência em gestão de indicadores de nível de serviço e rotinas de faturamento.
- Excel avançado e Power BI intermediário/avançado.
- Experiência em apresentação de resultados para clientes e diretoria.
Horário: Segunda à Sexta das 08h às 18h
Salário: A negociar
Benefícios: Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênios Médico e Odontológico, Seguro de vida, Day-off, Gympass, Convênio Farmácia, Sólides Academy, MediQuo, Convênio Clube Tangará, entre outros.
Irá atuar nas duas unidades: Rua Giuseppe Urani 111, Industrial (Anel Viário Norte)
BR 365, KM 622, Centro Empresarial Leste (Supporte Logística Integrada)