Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

Objetivo del puesto

Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.

• Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.

• Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.

• Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios.

• Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.

• Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.

• Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.

• Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.

• Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.

• Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.

Requisitos

• Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.

• Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).

• Deseable experiencia en productos hipotecarios.

• Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).

• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.

• Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.

• Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.

Competencias

• Liderazgo inspirador y gestión de equipos.

• Orientación al cliente y empatía.

• Capacidad de análisis financiero y estratégico.

• Organización y seguimiento de procesos.

• Innovación y mejora continua.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo competitivo.

• Prestaciones de ley.

• Servicio de comedor subsidiado.

• Servicio de transporte gratuito.

• Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.