Supervisor de Customer Success
CHEGAMOS NO BRASIL
Estamos em expansão e chegamos no país! Buscamos um profissional qualificado e motivado para assumir a função de Supervisor de TeleSales da Luuna no Brasil.
Você irá atuar diretamente na supervisão da equipe de customer success/pós vendas. Seu foco será ter resultados consistentes à medida do crescimento da nossa startup, desenvolver pessoas e prestar um bom atendimento para transformar problemas em oportunidades de encantamento e fidelização de clientes. Estamos em expansão e essa função é um pilar fundamental para nosso crescimento
- Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
- Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando o cumprimento do SLA nas respostas;
- Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
- Gerir escala, dimensionamento e cobertura de horários de pico, mantendo o absenteísmo e o turnover sob controle;
- Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio
- Formação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas;
- Experiência prévia de no mínimo 4 anos supervisão de pós vendas;
- Experiência prévia em e-commerce, varejo ou DTC
- Domínio de ferramentas de helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares) e de gestão de Reclame Aqui
- Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
- Autonomia comprovada para decidir sobre casos críticos e exceções (reembolsos, cortesias, recovery) dentro de política, respondendo por resultado de indicadores
💰 Remuneração fixa: R$ 4.300,00 na escala 5x2
🎯 Comissão mediante atingimento de metas;
📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
🩺 Plano de Saúde Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação);
😁 Plano Odontológico Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação);
🍽️ Vale Alimentação/Refeição;
🚌 Vale Transporte;
💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;
🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;
📢 Aula de Espanhol gratuita com professor nativo;
🤝 Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office;
🛡️ Seguro de Vida;
🎂 Day Off no mês do aniversário;
👶 Licença maternidade de 120 dias;
👨👧 Licença paternidade de 20 dias;
🛏️ Desconto em produtos da marca;
🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.