Supervisor de CX
Description
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.
📌 Entre as atividades, estão:
Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance;
Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros;
Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados;
Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação.
📌 Requisitos:
Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas;
Conhecimento em indicadores de performance e qualidade;
Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas;
Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes;
Ensino superior completo.
📌 Diferencial:
Experiência em operações de e-commerce, varejo ou atendimento multicanal;
Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente.
📌 Informações da vaga:
✅ Regime de contratação: CLT (Efetivo)
⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados.
📍 Localização: Av. Jabaquara, 2080 - Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas).