Supervisor de diagnósticos
RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS
Supervisión diagnostico:
· Coordinar y supervisar el proceso de diagnóstico del mal funcionamiento de equipos y vehículos.
· Asegurarse de que los diagnósticos sean precisos y se completen dentro de los plazos estipulados.
· Brindar soporte técnico al equipo en casos de diagnósticos complejos.
Gestión de personal:
· Liderear y motivar al equipo de técnicos responsables del diagnóstico.
· Asigne tareas y asegúrese de que el personal cumpla con los objetivos diarios y semanales.
· Realizar evaluaciones de desempeño y recomendar capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
Administración y control:
· Gestionar los recursos del área de diagnóstico, asegurando la disponibilidad de las herramientas y equipos necesarios.
· Mantenga un control estricto sobre los informes de diagnóstico y comunique los resultados al departamento de reparación.
· Coordine con otros departamentos (repuestos, reparación, servicio al cliente) para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
Optimización de procesos:
· Identificar oportunidades de mejora en los procesos de diagnóstico para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de espera.
· Implementar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el diagnóstico y la eficiencia operativa.
Servicio al cliente:
· Interactúe con los clientes cuando sea necesario para explicar diagnósticos y recomendaciones de reparación.
· Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente con los diagnósticos realizados
Cumplimiento Normativo:
· Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos internos del centro de reparación, así como de las regulaciones locales aplicables.
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HABILIDADES Y EXPERIENCIAS REQUERIDAS
HABILIDADES Y EDUCACIÓN
Educación: Ingeniero en Electrónica, Ingeniería o campos relacionados.
Lenguaje: Inglés intermedio - avanzado
Experiencia: Deseable 3 años como mínimo de experiencia en diagnóstico técnico, de preferencia en un entorno de reparación.
Experiencia previa en un rol de supervisión o gestión.
Habilidades:
· Conocimientos avanzados de técnicas diagnósticas.
· Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
· Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
· Excelentes habilidades de comunicación.
· Orientado al cliente y al detalle.
· Dominio de herramientas de gestión y software de diagnóstico.
Competencias clave:
· Liderazgo: Capacidad para guiar y motivar a un equipo técnico.
· Pensamiento analítico: Habilidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas.
· Organización: Eficiencia en la gestión del tiempo y los recursos.
· Comunicación: Claridad y efectividad en las interacciones con el equipo y los clientes.
· Orientado a resultados: Enfoque en el cumplimiento de los objetivos diagnósticos con calidad y eficiencia.