Supervisor de división cuartos - Río grande , Puerto Escondido
Buscamos un supervisor para nuestro establecimiento en Puerto Escondido - Río Grande, con sólida experiencia en operaciones de habitaciones, liderazgo de equipos y orientación al servicio al huésped. La persona será responsable de supervisar el equipo de limpieza y mantenimiento de habitaciones, garantizar la calidad y presentación de los alojamientos, coordinar con recepción y otros departamentos y optimizar procesos para ofrecer una experiencia cómoda y eficiente. Ofrecemos incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo.
Responsabilidades principales - división cuartos
Supervisar las operaciones diarias del área de habitaciones: limpieza, reposición, preparación y mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos.
Coordinar y distribuir tareas del personal de limpieza, planificar horarios y turnos, y asegurar la correcta asignación de recursos según la ocupación y prioridades del hotel.
Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y zonas asociadas, detectando y registrando incidencias, solicitando reparaciones y verificando su resolución.
Formar, entrenar y evaluar al equipo de camareras/os de piso, promoviendo buenas prácticas de limpieza, uso eficiente de productos y cuidado de la ropa blanca y mobiliario.
Coordinar con recepción, mantenimiento y alimentos y bebidas para sincronizar entradas, salidas, solicitudes de huéspedes y eventos especiales, garantizando una comunicación fluida entre departamentos.
Gestionar inventarios y control de suministros (productos de limpieza, amenities, ropa de cama y toallas), realizar pedidos y controlar el almacenamiento para minimizar pérdidas y roturas.
Atender y tramitar solicitudes y reclamaciones relacionadas con habitaciones de forma empática y profesional, proponiendo soluciones que preserven la satisfacción del huésped.
Elaborar reportes básicos sobre estado de habitaciones, incidencias, consumos y necesidades de personal; colaborar en cierres operativos y auditorías internas.
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, salud laboral y procedimientos internos en el manejo de productos y equipos del área.
Requisitos y cualificaciones - división cuartos
Formación en hostelería, turismo, gestión hotelera o experiencia demostrable en puestos de supervisión en limpieza y mantenimiento de alojamientos (preferible mínimo1-2 años en posición similar).
Conocimientos de técnicas y productos de limpieza profesional, manejo de equipos y control de inventarios.
Habilidades de gestión de equipos: liderazgo, organización, planificación de turnos y capacidad para delegar y supervisar tareas.
Nivel de español nativo o avanzado; se valorará inglés básico-intermedio para coordinación con huéspedes extranjeros y con el equipo internacional.
Capacidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos, con disponibilidad para atender incidencias fuera de horario cuando sea necesario.
Buen manejo de herramientas ofimáticas básicas para elaboración de reportes y control de inventarios; experiencia con sistemas internos será valorada.
Compromiso con la calidad, atención al detalle, responsabilidad y orientación al servicio al cliente.
Competencias y aptitudes - división cuartos
Capacidad de liderazgo, comunicación clara y empatía para dirigir y motivar al equipo.
Resolución de problemas, toma de decisiones rápidas y buen criterio operativo ante incidencias.
Organización, planificación y capacidad para priorizar en momentos de alta ocupación.
Actitud proactiva, respeto por los procedimientos y compromiso con la seguridad y el medio ambiente.
Flexibilidad y adaptabilidad a cambios en la operativa y en requerimientos del negocio.
Qué ofrecemos - división cuartos
Incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas y paquete retributivo acorde a la experiencia.
Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro del establecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidad de intercambio entre áreas y aprendizaje en contacto con turismo nacional e internacional.
Turnos rotativos y flexibilidad horaria acordada con el equipo, con días libres según la operativa del hotel.