Vaga: Supervisor de Onboarding

Descrição da Vaga:

A #CDMContabilidade está com vaga aberta para Supervisor(a) de Onboarding!

Se você tem experiência em liderança de equipes, atua com visão estratégica, foco em resultados e gosta de garantir uma jornada de excelência para novos clientes, essa oportunidade é para você!

? Na CDM, você terá um papel essencial na condução do onboarding, na integração entre áreas e na construção de processos eficientes, representando a voz do cliente desde os primeiros passos e fortalecendo nossa cultura organizacional.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe operacional de onboarding.
• Atuar como ponto de escalada para problemas críticos de clientes.
• Gerenciar projetos de onboarding, capacidade da equipe e SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas.
• Padronizar e atualizar materiais, playbooks e processos de onboarding.
• Conduzir reuniões 1:1, treinamentos e alinhamentos estratégicos.
• Representar a voz do cliente recém-chegado e zelar pela cultura organizacional.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Experiência em processos de onboarding com foco no cliente.
• Conhecimento na área fiscal (principal), com noções em pessoal e contábil.
• Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas de BI.
• Perfil analítico, comunicativo, com foco em resultados e inteligência emocional.