SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III- BANCARIO
ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo
CARGO: Supervisor de Operação III
Quais são os requisitos?
Maior de 18 anos;
Desejável Experiência em com os 3 segmentos: voz, chat e e-mail e produtos bancários
Desejável Experiência em operações estratégicas e analíticas
Desejável Experiência em operações multiskill
Ensino Superior Completo
Desejável Conhecimento do Pacote Office
Desejável Excel intermediário
Experiência em gestão de pessoas.
Quais as tarefas da função?
Acompanhar os indicadores operacionais como: Produtividade; Defict de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback
Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros.
Autorizar demandas criticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas
Gerir conflitos
Manter o engajamento do time
Habilidades:
Pró Ativo
Comprometido
Resiliente
Engajado
Saiba lidar com perfis diferentes
Sobre o trabalho:
* Contrato efetivo CLT;
* Horário: 09:00 as 19:00
* Escala : 5x2
E os nossos benefícios?
* Vale-transporte;
* Vale-refeição (16,56 ao dia);
* Auxílio-creche;
* Seguro de Vida;
* Plano odontológico (opcional com mensalidade);
* Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
* Total Pass
* OnHappy