SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III-OUVIDORIA- ZONA SUL
EMPRESA: AeC - Centro de Contatos
ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo
CARGO: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III
Quais são os requisitos?
Maior de 18 anos;
Excel Domínio: Intermediário
PowerPoint Domínio: Intermediário
Sistemas de Monitoria e Gestão de Qualidade Domínio: Intermediário
Gestão por Indicadores e PDCA/Plano de Ação Domínio: Intermediário
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas.
Conhecimentos em gestão de operações de atendimento e indicadores de performance.
Desejável especialização ou cursos relacionados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente.
Quais as tarefas da função?
Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho, feedbacks estruturados, monitorias e planos de desenvolvimento individual.
Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando na gestão diária de produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT, TMA, TMO e nível de serviço.
Realizar a gestão de pessoas por meio do acompanhamento de jornada, aderência, pausas, absenteísmo, disponibilidade, disciplina operacional e engajamento da equipe.
Identificar necessidades de treinamento e capacitação, promovendo ações de desenvolvimento contínuo para aprimoramento técnico e comportamental dos operadores.
Atuar de forma integrada com áreas de apoio e cliente contratante, acompanhando resultados, propondo melhorias de processo e garantindo a excelência operacional.
Habilidades :
Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.
Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores.
Comunicação clara, objetiva e assertiva na condução de feedbacks e alinhamentos.
Senso de dono, disciplina operacional e foco em resultados.
Inteligência emocional para gestão de conflitos, engajamento e desenvolvimento da equipe
Sobre o trabalho:
* Escala: 5X2 ( SEGUNDA Á SEXTA)
* Presencial
* Contrato efetivo CLT;
* Horário: 08:30 ÁS 18:30
E os nossos benefícios?
* Vale-transporte;
* Vale-refeição (15,94 ao dia);
* Auxílio-creche;
* Seguro de Vida;
* Plano odontológico (opcional com mensalidade);
* Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
* Gympass
* OnHappy
Possui interesse na oportunidade?