Supervisor de Operaciones / Call Center / Atc Crosseling

Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC - Cross en nuestro call center.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.
• Egresado o Bachiller técnico o universitario.
• Manejo de plataformas y manejo de campañas.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones:

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
• Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
• Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
• Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
• Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
• Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
• Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
• Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
• Capacidad de liderazgo.
• Cumplimiento de Objetivos.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con régimen regular (todos los beneficios de ley).
• Cumplimiento de las 48 horas laborales.
• Sueldo fijo.
• Variables.
• Excelente clima laboral.

Requisitos