Supervisor De Operaciones / Planilla Completa / Call Center

NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.

REQUISITOS:

- Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.

- Manejo de plataformas y manejo de campañas.

- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

FUNCIONES:

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS:

- Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.

- Cumplimiento de las 48 horas laborables.

- Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable

- Buen clima.

Requisitos