Supervisor de Operações III

Funções Desempenhadas:

Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e constante;

Avaliações de desempenho dos agentes;

Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias;

Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho;

Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que necessário;

Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo Departamento Pessoal (DP);

Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas da equipe;

Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao superior imediato;

Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com o auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento;

Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender às metas da operação;

Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente;

Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.

?? Requisitos:

Ensino superior cursando ou completo;

Experiência com supervisão de operações e times;

Análise de dados e KPIs operacionais;

Proatividade, dinamismo e senso de urgência;

Boa noção em pacote office, principalmente excel;

Domínio do português e comunicação clara e objetiva;

Benefícios:

Plano de Carreira;

Vale Refeição/Alimentação (23,00 por dia, com desconto de 1,00)

Plano de Saúde/Odonto;

Gympass/Wellhub;

Psicologia Online;

Descontos em cursos e faculdades;

Parcerias e convênios;

Vale transporte;

Auxílio Creche.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral