Supervisor de Operações | Lisboa (m/f)

Sobre a empresa:
A The Bridge, by EGOR encontra-se a recrutar Supervisores de Operações para integrar uma empresa internacional de referência na área de serviços de concierge premium.
Procuramos profissionais com experiência em operações de atendimento ao cliente, francês fluente, capacidade de decisão e facilidade em gerir prioridades em tempo real, para assumir um papel central na continuidade e eficiência da operação.

Funções:
O profissional a admitir será responsável por:
• Monitorizar a atividade em tempo real, acompanhando os diferentes canais de contacto e os indicadores de desempenho (SLA e KPI);
• Antecipar picos de trabalho e ajustar prioridades e recursos de acordo com as necessidades da operação;
• Distribuir pedidos pelos concierges e acompanhar a disponibilidade das equipas;
• Assegurar a continuidade do serviço, acompanhando pausas, atrasos e ausências;
• Gerir situações urgentes e incidentes até à normalização da atividade;
• Garantir a passagem de informação entre turnos e reportar riscos ou desvios operacionais;
• Contribuir para a análise da atividade e para a melhoria dos indicadores e ferramentas de acompanhamento.

Requisitos:
• Francês fluente – obrigatório;
• Experiência em concierge, atendimento ao cliente ou contact center;
• Facilidade na utilização de ferramentas de monitorização operacional em tempo real;
• Conhecimentos de Talkdesk e Salesforce serão valorizados;
• Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
• Capacidade de manter a calma e atuar eficazmente sob pressão;
• Boa comunicação e capacidade de coordenar equipas sem responsabilidade hierárquica direta;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites e fins de semana.

Oferta:
• Contrato de trabalho sem termo;
• Remuneração - 1400 a 1700, consoante a experiência e o perfil;
• Prémios anuais de 2.792, pagos trimestralmente;
• Subsídio de alimentação de 8/dia;
• Horários rotativos, de acordo com o planeamento da operação, entre as 07h00 e as 23h00, com atividade 7 dias por semana;
• Integração numa empresa internacional, com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional;
• Entrada imediata.
Local: Lisboa
Candidata-te já!
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
The Bridge – Trabalho Temporário
Success Through People

Área profissional:
Supervisor e Team Leader de Contact Center

Vagas:
2

Modelo de trabalho:
Presencial

Salário:
1.400,00

Intervalo salarial:
1 251 a 1 500 EUR

Anúncio publicado por rotina informática.