Supervisor de Operações

Responsabilidades e atribuições:

Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;

Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;

Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;

Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;

Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;

Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;

Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;

Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;

Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;

Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo;

CNH B, definitiva;

Experiência em atendimento/contato com cliente;

Capacidade de negociação e boa comunicação;

Pacote Office intermediário;

Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Informações adicionais:

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral