Supervisor de Operações TI- PINHEIROS -SP

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação executiva.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e capacidade analítica.
• Foco no cliente e em resultados.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Visão de processo e melhoria contínua.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional