Supervisor de Recepción Hotel Hard Rock Cancún
Description
PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR RECEPCIÓN.
Objetivo:
Supervisa, coordina y audita los arqueos de caja, la exactitud de los registros y el desempeño de los recepcionistas durante su turno. Autoriza cortesías justificadas por el sistema, soluciona incidencias operativas de Front Desk y asegura el cumplimiento de las políticas de seguridad bajo los lineamientos de la marca.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
Experiencia laboral: 2 años en el puesto en Hotelería All Inclusive.
Conocimientos específicos:
- Manejo nivel avanzado de Opera PMS.
- Dominio de estándares de servicio de lujo.
- Resolución de quejas.
- Conocimiento en auditoría nocturna y finanzas operativas.
- Manejo nivel avanzado de Paquetería Office.
Competencias:
- Pasión por los logros
- Gestionar íntegramente
- Innovar el negocio
- Conectar, comunicar e inspirar
- Sorprender al cliente
Funciones:
- Asigna y asegura el cumplimiento de las tareas de los recepcionistas de manera eficiente, alineándose al plan de trabajo y a los procedimientos del departamento y la marca.
- Asegura que todas las solicitudes, requerimientos y comentarios de los huéspedes sean atendidos de forma adecuada y oportuna, elevando los estándares de calidad en el servicio.
- Mantiene informado al personal a su cargo sobre eventos, actividades y cambios operativos para proporcionar información precisa al huésped según su segmento (Socios, Repetitivos, VIP, Grupos, Bodas y Site Inspection).
- Verifica que las salidas programadas del día se lleven a cabo en tiempo y forma.
- Supervisa el uso adecuado del fondo fijo por parte del equipo de recepción y asegura que se cuente con los soportes completos para la gestión de reembolsos.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
Plan de Carrera
En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.
Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.