Supervisor de Relacionamento
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Description
A 21 Saberes está em busca de um(a) Supervisor de relacionamento para integrar o time de uma fintech de médio porte em forte crescimento, cliente da nossa consultoria.
A abertura da posição de Supervisor de Relacionamento tem como objetivo fortalecer a liderança operacional da área, garantindo maior proximidade com o time e agilidade na condução das demandas.
Responsabilidades
- Gestão de Relacionamento com Clientes B2B
- Gestão de SLA, KPIs e indicadores de atendimento
- Gestão de chamados, incidentes e escalonamentos
- Gestão de projetos, demandas, prazos e prioridades
- Excel intermediário/avançado e análise de dados
- Elaboração de relatórios e apresentações executivas
- Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de chamados
- Conhecimentos básicos de tecnologia, APIs e integrações
- Graduações desejáveis: Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Competências
organização
Liderança e gestão de pessoas
Comunicação clara e objetiva
Visão de cliente
Senso de urgência
Proatividade
Capacidade de resolução de problemas