Supervisor de SAC

Supervisionar a equipe de colaboradores, orientando-os em relação a atendimentos e procedimentos

Fará a supervisão e gestão de resultados, será responsável pelo atingimento de metas da equipe;

Participar em processos de seleção e treinamento de novos colaboradores;

Auxiliar nos processos de seleção, treinamento, monitoria e desenvolvimento da equipe;

Garantir o bom andamento das operações do SAC, acompanhando e controlando o fluxo de atendimento.

Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;

Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;

Colaborar com outras áreas da empresa, como comercial e operacional;

Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;

Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;

Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

Comunicar-se de forma assertiva, resolvendo conflitos e garantindo a qualidade do atendimento;

Fará o acompanhamento diário da equipe com intuito de desenvolver as pessoas atingindo os resultados qualitativos, aplicando feedbacks, elaborando campanhas e relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe e empresa.Ensino Médio Completo

Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento ao cliente.

Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office.

Habilidade em resolução de problemas, comunicação assertiva e inteligência emocional.

Capacidade de análise de indicadores (KPIs) de performance de SAC.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30

Benefícios

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Cesta básica
• Celular fornecido pela empresa
• Vale-transporte
• Participação nos lucros