Supervisor de Service Desk - Campos dos Goytacazes/RJ
Description
Transforme o futuro com a Minsait
Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Nosso jeito de ser
- Inovamos com propósito
- Crescemos com responsabilidade
- Valorizamos a diversidade e quem transforma
Valores
- Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos.
- Acompanhar e apoiar as atividades de Field Support e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços.
- Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
- Garantir o cumprimento dos requisitos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) nas operações de atendimento presencial.
- Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários.
- Participar de reuniões internas e externas, incluindo fornecedores e áreas de negócio, para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC.
- Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas.
- Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes.
- Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos com supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC.
- Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
- Certificação ITIL 4 ou SCTL obrigatória.
- CNH categoria B válida.
Desejável
- Experiência em contratos de suporte e atendimento de TIC em ambientes corporativos de grande porte.
- Vivência com gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços.
- Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua de processos.
- Experiência em operações do segmento de energia, óleo e gás ou indústrias de grande complexidade.
Benefícios
- Contratação CLT;
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular, com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
- Assistência Odontológica (opcional), com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação no cartão FLASH;
- Vale Transporte (opcional);
- Impact & Care: Programa de Orientação Pessoal com suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet;
- Wellhub (Gympass), com opção de inclusão de dependentes;
- Acesso à plataforma Udemy;
- Parcerias com grandes marcas de consumo;
- Convênio com o SESC para titular e dependentes;
- Convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas e certificadoras.
Por que fazer parte da Minsait?
Aqui você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando equipes e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços de tecnologia prestados aos nossos clientes. Valorizamos profissionais que assumem desafios, promovem inovação e buscam crescimento contínuo.
Vem ser Minsaiter!