Supervisor de Servicio al Cliente B2C

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos, Estamos en búsqueda de tu talento como:

**Supervisor de Servicio al Cliente B2C – Asistencia Pre & Postventa (Contact Center y Live Chat)**

Objetivo:

Supervisar y fortalecer la calidad de la atención y asistencia postventa brindada por los agentes de Servicio al Cliente en el Contact Center y Live Chat, garantizando una experiencia positiva, la resolución oportuna de consultas o inconvenientes y el soporte eficaz a las ventas generadas por canales digitales o telefónicos. Trabajar de forma coordinada con el Supervisor de Ventas para asegurar una transición fluida entre el proceso de compra y la atención postventa, maximizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín

Experiencia deseable:

*Licenciatura en Turismo, Administración, RP, o afines.

*Experiencia en gestión de quejas, resolución de conflictos y enfoque al cliente.

*Manejo de CRM y plataformas de tickets (Zendesk, Salesforce)

*Conocimiento de SLAs, métricas de calidad y Excel intermedio.

*Inglés (B2+/C1), empatía y comunicación asertiva.

Competencias:

*Sorprender al Cliente

*Lograr en Equipo

*Conectar, Comunicar e Inspirar

*Desarrollar Líderes Formadores

*Gestionar Íntegramente

*Pasión por los Logros

*Innovar el Negocio

Ofrecemos:

*Prestaciones y beneficios superiores a la ley (tarjeta de despensa, fondo de ahorro).

*Plan de carrera.

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

Requisitos