Supervisor de Soporte a Ventas
¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?
En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener éxito en un ambiente inclusivo, diverso y equitativo.
Conoce el reto:
Estamos buscando un Supervisor de Soporte a Ventas que coordine y supervise la operación integral de los canales no presenciales de atención (mailing, gestión de casos, aclaraciones y solicitudes), asegurando tiempos de respuesta oportunos, calidad en la atención y resolución efectiva de los casos. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio de Aeroméxico.
Formación académica:
- Bachillerato concluido o Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Turismo o afín.
- Inglés avanzado (obligatorio)
Experiencia:
- Operaciones de Contact Center o Atención a Clientes en canales escritos y voz (llamadas, mail, casos, CRM)
- Coordinación operativa o supervisión de procesos
- Experiencia en gestión de casos complejos, aclaraciones, reembolsos, quejas o incidencias de alto impacto
- Conocimiento en SLA's, KPIs y métricas operativas
- Manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y paquetería Office (nivel intermedio)
- Deseable experiencia en entornos de alta demanda y operación 24/7
Habilidades para tener éxito en el rol:
- Enfoque en el cliente y orientación a resultados
- Planeación, organización y manejo de múltiples prioridades
- Análisis y solución de problemas operativos complejos
- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con áreas internas
- Adaptabilidad y gestión ágil ante cambios en procesos o volúmenes operativos
¡Únete a nosotros!
Aeroméxico es el lugar ideal para que sigas creciendo profesionalmente y contribuyas a una cultura increíble.
Abrocha tus cinturones, esta es tu oportunidad de elevar el viaje a una experiencia extraordinaria.
Aeroméxico brinda igualdad de oportunidades y no discrimina al personal o postulantes por su raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad.
Importante: el equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca te solicitará pagos ni datos bancarios durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales.