Supervisor de suporte de ti

Vaga: Supervisor(a) de Suporte de TI | Telediagnóstico

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte de TI para atuar na gestão e melhoria contínua das operações de suporte e implantação de sistemas, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos SLAs e uma excelente experiência para nossos clientes.

Buscamos um profissional com perfil analítico, visão sistêmica, organização e boa comunicação, que tenha facilidade para conectar diferentes áreas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o desenvolvimento da equipe.

Principais responsabilidades

• Gestão de chamados e SLAs: Acompanhar os prazos de atendimento, garantir atualizações dos chamados e monitorar a qualidade das tratativas realizadas pela equipe.

• Qualidade e melhoria contínua: Auditar atendimentos, analisar avaliações negativas, identificar causas-raiz e propor ações para reduzir recorrências.

• Indicadores e resultados: Analisar os principais motivos de abertura de chamados, acompanhar KPIs e consolidar relatórios mensais para apresentação à diretoria.

• Gestão de implantações: Acompanhar o andamento das implantações, garantindo o cumprimento dos processos e a atualização das informações nos sistemas internos.

• Suporte a integrações: Atuar como ponto focal de apoio técnico para integrações com sistemas como PACS e SOC, em parceria com os especialistas da área.

• Validação técnica: Acompanhar fornecedores de equipamentos médicos, testar novas versões de softwares e validar pré-requisitos técnicos em ambiente Windows.

• Interface com Produto e PD: Acompanhar atualizações e melhorias dos produtos de telediagnóstico, antecipando impactos para a operação de suporte e compartilhando informações com a equipe.

• Gestão do conhecimento: Estruturar e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos para apoiar a equipe de N1 e os clientes.

• Relacionamento entre áreas: Conduzir alinhamentos com os times de Customer Success, Comercial e Demanda para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.

• Gestão de pessoas: Acompanhar o desempenho e a rotina da equipe, realizar feedbacks, apoiar a organização de escalas, gerenciar banco de horas e conduzir o onboarding de novos colaboradores, conforme a evolução da estrutura.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência com suporte técnico de TI, preferencialmente em nível N2.

• Vivência com implantação de sistemas e acompanhamento de processos técnicos.

• Conhecimento prático do sistema operacional Windows e de testes de instalação de softwares.

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e tarefas, como ClickUp, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk ou similares.

• Conhecimento em elaboração de documentações técnicas e bases de conhecimento.

• Capacidade de analisar indicadores, identificar padrões e propor soluções para problemas recorrentes.

• Diferencial: conhecimento ou vivência com integrações de sistemas PACS e SOC.

Competências comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas: Capacidade de orientar, desenvolver e acompanhar equipes.

• Visão sistêmica: Facilidade para compreender processos de ponta a ponta e identificar oportunidades de melhoria.

• Perfil analítico: Habilidade para interpretar dados, investigar causas-raiz e propor soluções.

• Comunicação assertiva: Facilidade para interagir com diferentes áreas, equipes e fornecedores.

• Organização e gestão de prioridades: Capacidade de administrar demandas simultâneas e garantir o cumprimento dos prazos.

• Foco no cliente: Compromisso com a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.

• Proatividade: Iniciativa para identificar problemas e implementar melhorias contínuas.

✈️ Disponibilidade para viagens

Disponibilidade para viagens pontuais, previamente planejadas e alinhadas com o profissional, para acompanhamento de operações ou relacionamento com clientes estratégicos.

Benefícios

• Remuneração: A combinar, no modelo PJ.

• ️ Vale-refeição: R$ 30 por dia, para dias presenciais, quando aplicável.

• Vale-transporte ou auxílio por quilometragem: Para dias presenciais, quando aplicável.

• Bônus anual: Equivalente a um salário, após 12 meses de contrato.

• ️ TotalPass.

• Descanso remunerado: Após 12 meses de contrato.

• Plano de saúde SulAmérica: 70% custeado pela empresa e 30% pelo colaborador, com coparticipação.

• Plano odontológico SulAmérica: 100% custeado pela empresa.

• SOS Portal.