Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI
Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos:
Formação em Tecnologia.
Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Desejável:
Conhecimento em ferramentas de BI
Conhecimento em ferramentas de IA
Conhecimento de frameworks de indicadores
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)