Supervisor de Teleatendimento | Fleury | Cac - SP

Propósito:

Proporcionar um programa de desenvolvimento para mulheres pretas e pardas com o objetivo de apoiar o crescimento na carreira para posições de liderança no Grupo Fleury.

Requisitos:

• Mulher (Cis ou Trans)

• Autodeclarada preta ou parda no Grupo Fleury

• Estar em uma posição elegível para primeiro nível de liderança (supervisão ou coordenação)

• Todas as gerações

• Todas as orientações sexuais

• Com ou sem deficiência

• Mínimo 12 meses na função atual

• Graduação completa.

O que esperamos?

•Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas.

O que oferecemos:

• Realizar a gestão e acompanhamento operacional do dia a dia, garantindo os resultados da equipe;

• Dar suporte e desempenhar atividades com operadores, de modo a garantir a correta entrega dos resultados operacionais e indicadores;

• Aplicar as técnicas de coaching para desenvolvimento da equipe;

• Apoiar o Coordenador de Central no desenvolvimento e na implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;

• Acompanhar o canal digital, gerenciando o TME e produtividade da equipe;

• Elaborar análises e apresentações para coordenação e gerência;

• Apresentar DRE para coordenação e gerência;

• Conduzir monitorias e avaliações, oferecendo feedbacks contínuos para promover o desenvolvimento individual e a melhoria da performance da equipe;

• Atuar na resolução de reclamações, garantindo escuta ativa, ações corretivas e aprimoramento da experiência do cliente.