Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury

Descrição:

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas.

Principais atividades:

• Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre o produto, sistema ou técnicas de comunicação.

• Realizar sessões individuais (1:1) para alinhar desempenho e comportamento.

• Organizar escalas de horários, pausas e férias para garantir que nunca falte suporte ao cliente.

• Ouvir ligações ou ler chats para avaliar a cordialidade e a precisão das informações passadas pelos agentes.

• Identificar gargalos nos processos (ex: um software lento ou uma regra confusa) e sugerir melhorias à gerência.

• Manter a base de conhecimento atualizada com as dúvidas mais frequentes dos clientes.

• Deve dominar métricas como:TMO (Tempo Médio de Operacional): Garantir agilidade sem perder a qualidade;

• TME WhatsApp: Garantir agilidade no atendimento do canal WhatsApp da marca.

• Abandono: Garantir que o cliente seja atendido dentro do tempo estabelecido;

• CSAT: Acompanhar os índices de satisfação e lealdade do cliente;

• Nível de Serviço: Garantir que as ligações sejam atendidas dentro do tempo de espera estabelecido.

• Escalonamento: Atuar em casos de alta complexidade ou com clientes extremamente insatisfeitos;

• Tomada de Decisão: Possuir autonomia para oferecer descontos, estornos ou soluções excepcionais que o atendente de nível 1 não possui.

Diferencial: experiência prévia com atendimento via WhatsApp.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Buscamos alguém que apresente:

Inteligência Emocional: Para lidar com a pressão de metas e clientes difíceis;

Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações de forma clara e direta;

Liderança por Exemplo: Inspirar a equipe através de sua própria conduta profissional;

Visão Analítica: Conseguir transformar dados e planilhas em planos de ação práticos;

Curso Superior: Concluído em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou área afins.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial

Carga Horária: 220h

Escala: 6x1

Horário de Trabalho: 13h00 às 22h00, e aos sábados das 13h00 às 17h00

Local: Rua Federação Paulista de Futebol, n 777 (próximo à estação de metrô da Barra Funda)

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.