Supervisor de Telemarketing
Supervisor(a) de Operação III
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados.
Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas.
Como será o seu dia a dia?
- Acompanhar os principais indicadores operacionais, como Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks;
- Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios;
- Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados;
- Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas;
- Atuar na gestão e resolução de conflitos;
- Promover o engajamento e desenvolvimento do time;
- Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em três segmentos: voz, chat e e-mail;
- Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação.
O que buscamos?
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo – obrigatório;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Experiência em liderança de equipes;
- Perfil analítico e orientação para resultados;
- Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.
Será um diferencial
- Experiência nos três segmentos: voz, chat e e-mail;
- Experiência com produtos bancários;
- Vivência em operações estratégicas e analíticas;
- Experiência em operações multiskill;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Conhecimento em Excel intermediário.
Perfil que buscamos
Um profissional que tenha facilidade para liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente.
Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você!