Supervisor de Telemarketing
🚀 Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes
📍 Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
🕓 Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento.
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
⚠️ É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
💼 Principais responsabilidades:
• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
📊 Indicadores acompanhados:
• SLA
• Qualidade
• Produtividade
• Absenteísmo
• Tempo médio de análise
• Performance operacional
✅ Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude
• Vivência com gestão de indicadores operacionais
• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão
• Pacote Office intermediário
• Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento
⭐ Diferenciais:
• Experiência em operações bancárias/fraude
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance
• Cursos voltados à liderança ou análise de risco
🎯 Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.