Supervisor de Telemarketing

Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos;

Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe;

Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização;

Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco;

Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria;

Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade;

Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação;

Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais;

Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos;

Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral