Supervisor de Telemarketing
Description
Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e Customer Experience (CX) para atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito.
A oportunidade contempla duas posições, e o direcionamento será realizado de acordo com a experiência e o perfil profissional do candidato:
1. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO | RECLAME AQUI
Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e vivência prática na gestão do canal Reclame Aqui.
No dia a dia, será responsável por:
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Acompanhar as tratativas realizadas no Reclame Aqui;
• Monitorar prazos, indicadores e qualidade das respostas;
• Conduzir tratativas de reclamações e casos críticos;
• Garantir a resolução das demandas e a qualidade na experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores e elaborar estratégias de melhoria.
2. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX | PLENO
Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento/CX, gestão de indicadores e desenvolvimento de pessoas.
No dia a dia, será responsável por:
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade;
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento do time;
• Elaborar e acompanhar planos de ação;
• Conduzir escalonamentos e tratativas de casos críticos;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento dos processos.
O QUE BUSCAMOS?
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento/CX;
• Experiência na gestão de indicadores;
• Boa comunicação e capacidade de liderança;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Facilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas;
• Capacidade de atuar na resolução de conflitos e casos críticos;
• Para a posição de Reclame Aqui, é necessário conhecimento e vivência prática com o canal.
INFORMAÇÕES DA OPORTUNIDADE
Cargo: Supervisor(a) de Atendimento CX
Contratação: CLT
Salário: a combinar
Modalidade: 100% presencial
Local: Morumbi – São Paulo/SP
Local de trabalho: Próximo à Estação Morumbi – Linha 9-Esmeralda
Horário: conforme a posição e necessidade da operação.
A posição de Supervisor(a) de Atendimento CX | Pleno possui atuação de segunda a sexta-feira.
POR QUE CONSIDERAR ESSA OPORTUNIDADE?
Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito, liderando equipes, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a experiência do cliente e para a melhoria dos processos de atendimento.
Se você possui experiência em liderança e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais sua atuação em Atendimento e Customer Experience, essa oportunidade pode ser para você!