Supervisor de Televentas

Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de televentas para asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante la gestión de indicadores, el seguimiento del desempeño, la implementación de estrategias de venta y la optimización de la cartera de clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y el crecimiento sostenible de las ventas.

Funciones principales

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores de televentas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de metas de ventas, efectividad de cartera, captación de clientes nuevos y productividad.
• Analizar indicadores comerciales (KPIs) y generar planes de acción para mejorar resultados.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas y el ticket promedio.
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar proyecciones comerciales y dar seguimiento al presupuesto de ventas.
• Gestionar la cartera de clientes, promoviendo su reactivación y fidelización.
• Monitorear la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Administrar y dar seguimiento a la información en CRM y demás sistemas comerciales.
• Presentar reportes de desempeño y resultados a la gerencia.

Requisitos

• Pensum cerrado o estudios avanzados en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en ventas B2B.
• Al menos 2 años liderando equipos de televentas o ventas.
• Experiencia en administración de indicadores comerciales y análisis de desempeño.
• Conocimiento en elaboración de presupuestos y proyecciones de ventas.
• Manejo de CRM, ERP o plataformas de gestión comercial.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación, orientación a resultados y análisis de información.
• Deseable experiencia en capacitación y desarrollo de equipos comerciales.

Condiciones laborales

• Modalidad: presencial.
• Ubicación: Zona 5, Ciudad de Guatemala.
• Jornada laboral:
• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional