Supervisor de TI

Vai ser um diferencial se você tiver...

• Experiência como referência técnica, líder de equipe ou em atividades de apoio à gestão, mesmo sem ocupar formalmente um cargo de liderança.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de incidentes e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, monitoramento, Salesforce ou Power BI.
• Experiência no relacionamento com clientes corporativos ou na operação de serviços gerenciados de TI.
• Familiaridade com gestão de contratos, indicadores de SLA e acompanhamento de resultados operacionais.

O que você vai fazer por aqui?

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, acompanhando suas necessidades, expectativas e a qualidade dos serviços prestados.
• Orientar e acompanhar equipes técnicas, apoiando a organização das atividades, a definição de prioridades e o desenvolvimento dos profissionais.
• Monitorar indicadores operacionais, chamados, rotinas de backup e alertas de monitoramento.
• Identificar riscos operacionais, antecipar problemas e coordenar ações preventivas e corretivas.
• Conduzir reuniões com clientes, apresentar indicadores, discutir resultados e acompanhar planos de ação.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos, articulando as equipes envolvidas e acompanhando a resolução dos problemas.
• Garantir a organização dos processos operacionais, registros, documentações e indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria na infraestrutura, na segurança da informação e na eficiência dos serviços.
• Acompanhar a execução dos serviços contratados, contribuindo para a satisfação dos clientes e a rentabilidade dos contratos.
• Promover a integração entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, garantindo uma comunicação clara e o alinhamento das expectativas.

O que buscamos em você?

Buscamos alguém que combine conhecimento técnico, visão analítica, organização e habilidade para se relacionar com pessoas, clientes e diferentes equipes.

Para essa oportunidade, esperamos:

• Experiência profissional em TI, suporte técnico, infraestrutura ou sustentação de ambientes tecnológicos.
• Conhecimento de rotinas operacionais de TI, incluindo acompanhamento de chamados, incidentes, backups e monitoramento.
• Capacidade de analisar cenários técnicos, identificar riscos e contribuir para a resolução de problemas.
• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões, apresentar informações e interagir com clientes corporativos.
• Organização para acompanhar indicadores, prioridades, processos e planos de ação.
• Capacidade de orientar profissionais, compartilhar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento das equipes.
• Perfil proativo, analítico e com iniciativa para assumir responsabilidades e propor melhorias.
• Interesse em desenvolver competências de liderança, gestão de pessoas e relacionamento com clientes.
• Foco na qualidade dos serviços, na experiência do cliente e nos resultados operacionais