Supervisor de Trafico

SUPERVISOR DE TRÁFICO

RESUMEN DE PUESTO: Supervisar el cumplimiento total de las actividades y el desempeño del personal a su cargo, a través del desarrollo y la adecuada administración de sus funciones.

RESPONSABILIDADES:

• Verificar la asistencia, presentación personal y actitud del equipo asignado para la operación diaria.
• Asignar y administrar los recursos necesarios, tales como papelería para la documentación de pasajeros, accesos de usuario en el sistema, y sillas de ruedas suficientes para la atención de pasajeros con necesidades especiales.
• Distribuir los roles y responsabilidades del personal de tráfico durante los procesos de documentación, recepción y abordaje, incluyendo el manejo del sistema Moonware.
• Asegurar el cumplimiento de normas y procedimientos establecidos por parte del personal de tráfico, garantizando que la atención a los pasajeros se brinde con seguridad, puntualidad y calidad.
• Comunicar al personal información operativa relevante, como boletines actualizados y políticas internas de atención al cliente.
• Elaborar informes administrativos diarios relacionados con ventas, demoras, irregularidades, quejas y reconocimientos registrados durante la jornada.
• Verificar el inventario de insumos y formatos necesarios para la documentación de vuelos, asegurando la disponibilidad continua de materiales esenciales.
• Proteger y administrar de forma responsable los bienes, equipos y materiales a su cargo, y velar por el buen estado de las instalaciones tanto de la empresa como del aeropuerto.
• Fomentar una comunicación efectiva con el equipo mediante la realización de briefings y debriefings en cada turno.
• Brindar apoyo al personal ante situaciones operativas irregulares, como demoras o cancelaciones de vuelos.
• Atender y canalizar solicitudes y reclamos de pasajeros de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Detectar y reportar riesgos operativos que puedan derivar en incidentes o accidentes, utilizando los canales definidos por el sistema SMS de la empresa, y participar activamente en la gestión de los mismos.
• Ejecutar la lista de verificación (checklist) de auditoría establecida por el cliente.

PERFIL REQUERIDO 3 meses como agente de tráfico.

HABILIDADES: Liderazgo, manejo de personal, comunicación efectiva, analítico, manejo y resolución de conflicto.

IDIOMAS: No es necesario un idioma para este puesto.

CONOCIMIENTOS

NECESARIOS: Atención a clientes, sistemas de la operación.

ESCOLARIDAD Preparatoria Concluida